Politique de confidentialité

1. Responsable de traitement

Transiflow, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 1 000 €, Bureau 326, 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 102 606 936, éditrice du site https://diagnostics-immo.fr. Pour toute question sur vos données : contact@diagnostics-immo.fr.

2. Données traitées, finalités, bases légales et durées

Votre demande de devis

• Données : prénom et nom, adresse e-mail, code postal, numéro de téléphone (facultatif, seulement si vous acceptez d'être appelé), réponses au questionnaire (projet, type de bien, surface, année de construction, ancienneté des installations de gaz et d'électricité, classe énergétique, délai souhaité), diagnostics identifiés et estimation affichée le cas échéant, page depuis laquelle la demande est envoyée (avec le diagnostic ou la ville de cette page), et vos réponses aux cases de consentement.
• Finalité : transmettre votre demande à un seul professionnel partenaire, qui vous contacte pour vous adresser un devis et qui rémunère Transiflow pour cette mise en relation.
• Base légale : votre consentement (article 6.1.a du RGPD), recueilli par une case à cocher obligatoire et jamais cochée à l'avance. Vous pouvez le retirer à tout moment ; ce retrait ne remet pas en cause la transmission déjà effectuée, mais nous en informons le professionnel partenaire.
• Durée de conservation chez Transiflow : 3 ans à compter de votre dernier échange avec nous, puis suppression. Le professionnel partenaire applique sa propre durée de conservation.

Nous conservons aussi la trace des demandes transmises pour suivre notre relation avec le professionnel partenaire (rémunération de Transiflow, réclamations). Base légale : notre intérêt légitime à gérer cette relation commerciale (article 6.1.f du RGPD). Même durée de conservation.

Votre nom, votre adresse e-mail, votre code postal et vos réponses au questionnaire sont nécessaires : sans eux, votre demande ne peut pas être transmise et le professionnel ne peut ni vous contacter ni établir de devis. Le numéro de téléphone est facultatif : il n'est conservé et transmis au professionnel que si vous acceptez d'être appelé ; sinon, il n'est pas enregistré avec votre demande. L'estimation affichée à la fin du questionnaire est un calcul indicatif : aucune décision automatisée n'est prise à votre égard à partir de vos réponses.

Les appels téléphoniques du professionnel partenaire

• Données : votre numéro de téléphone, votre choix (accepté ou non), sa date, et la date de fin de validité de votre accord.
• Finalité : permettre au professionnel partenaire de vous appeler au numéro indiqué, uniquement au sujet de votre demande de devis.
• Base légale : votre consentement, donné en cochant une case facultative, distincte et jamais cochée à l'avance (article 6.1.a du RGPD et article L223-1 du Code de la consommation).
• Durée : votre accord est valable 12 mois à compter de son recueil, sauf si vous le retirez avant.

Les règles applicables sont détaillées plus bas, dans la partie « Appels téléphoniques ».

La preuve de vos consentements

• Données : vos nom, e-mail et code postal, et votre téléphone si vous avez accepté d'être appelé (pour rattacher la preuve à votre demande), date et heure de la demande, page et formulaire utilisés, texte exact et version des cases et mentions présentées (version en vigueur : 2026-09-27.2), état de chaque case (cochée ou non), date de fin de validité de votre accord pour être appelé, et nom du professionnel partenaire affiché, le cas échéant.
• Finalité : pouvoir démontrer que vous avez donné votre accord, et vous en remettre la preuve gratuitement si vous la demandez. Cette preuve peut être communiquée au professionnel partenaire, qui doit lui aussi pouvoir démontrer votre accord.
• Base légale : obligations légales de Transiflow (article 6.1.c et article 7.1 du RGPD ; articles L223-1 et R223-2 du Code de la consommation pour les appels téléphoniques).
• Durée de conservation : 3 ans à compter du recueil de votre accord. Cette preuve figure dans l'e-mail qui nous transmet votre demande et, le cas échéant, dans un espace de stockage dédié chez notre hébergeur. Seules les personnes qui en ont besoin pour traiter votre demande y ont accès.

Vos messages envoyés par e-mail

• Données : adresse e-mail, contenu du message et informations que vous y ajoutez.
• Finalité : vous répondre.
• Base légale : notre intérêt légitime à répondre aux messages que nous recevons (article 6.1.f du RGPD).
• Durée de conservation : 1 an à compter du dernier échange.

La mesure d'audience (Google Analytics), avec votre accord

• Données : identifiant enregistré dans un cookie, pages consultées, provenance de la visite, actions sur le site (dont l'envoi d'un formulaire, sans vos coordonnées), type d'appareil et de navigateur, localisation approximative déduite de l'adresse IP.
• Finalité : mesurer la fréquentation du site et savoir quelles pages sont utiles.
• Base légale : votre consentement, recueilli par le bandeau cookies (article 82 de la loi Informatique et Libertés, article 6.1.a du RGPD).
• Durée de conservation : cookies 13 mois au plus ; statistiques 14 mois au plus.

L'analyse de navigation (PostHog), avec votre accord

• Données : identifiant de visiteur, pages consultées, clics et interactions, enregistrement de la session de navigation. Les champs de saisie, les réponses au questionnaire et les estimations affichées sont masqués dans les enregistrements.
• Finalité : repérer les difficultés d'utilisation du site et l'améliorer.
• Base légale : votre consentement, recueilli par le bandeau cookies.
• Durée de conservation : cookie et stockage local 1 an au plus ; données et enregistrements supprimés automatiquement à la fin de la durée de conservation appliquée par PostHog à notre compte.

Ces données sont enregistrées dans un espace PostHog que Transiflow utilise aussi pour d'autres sites qu'elle édite. Chaque site y est distingué, et nous ne rapprochons pas vos visites d'un site à l'autre.

Votre choix en matière de cookies

• Données : votre choix (accepté ou refusé, par finalité) et sa date, enregistrés dans votre navigateur.
• Finalité : respecter votre choix sans vous le redemander à chaque page.
• Base légale : obligation légale de recueillir et de respecter votre choix (article 82 de la loi Informatique et Libertés).
• Durée de conservation : 6 mois, puis nous vous redemandons.

Le fonctionnement et la sécurité du site

Pour afficher le site, traiter les formulaires et le protéger contre les abus, notre hébergeur traite des données techniques de connexion (adresse IP, date et heure, page demandée, type de navigateur). Base légale : notre intérêt légitime à assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service. Ces journaux sont conservés pour une durée limitée par l'hébergeur. Les polices de caractères sont hébergées sur notre propre site : leur affichage n'envoie aucune donnée à un service tiers.

3. Destinataires de vos données

Le professionnel partenaire, qui nous rémunère

Lorsqu'un professionnel partenaire peut la traiter, votre demande est transmise avec vos coordonnées à lui seul : un diagnostiqueur certifié, ou un réseau de diagnostiqueurs qui confie votre demande à l'un de ses membres, lequel établit alors votre devis. Transiflow est rémunérée par le professionnel partenaire à qui elle transmet votre demande. En dehors de ce partenaire (et, s'il s'agit d'un réseau, du membre qui établit votre devis), aucun professionnel ne reçoit votre demande. Si aucun professionnel partenaire ne peut la traiter, elle n'est transmise à personne.

Le nom et les coordonnées du professionnel partenaire qui reçoit votre demande vous sont communiqués gratuitement, avant comme après l'envoi de votre demande, sur simple demande à contact@diagnostics-immo.fr.

Ce professionnel devient responsable de traitement distinct pour les données qu'il reçoit : il les utilise pour vous contacter et établir votre devis, selon sa propre politique de confidentialité. Il doit vous indiquer, dès son premier contact, que vos coordonnées proviennent de Diagnostics Immo (Transiflow). S'il s'agit d'un réseau, il ne les transmet qu'au seul membre qui établit votre devis ; ce membre est tenu aux mêmes règles. Ni le partenaire ni ce membre ne peuvent utiliser vos données à d'autres fins, ni les transmettre à une autre entreprise, sans votre accord préalable.

Si vous retirez votre consentement ou obtenez l'effacement de vos données auprès de Transiflow, nous en informons le professionnel partenaire qui a reçu votre demande.

Nos prestataires techniques

Ils traitent vos données uniquement pour faire fonctionner le service :

• Cloudflare, Inc. (États-Unis) : hébergement du site, traitement du formulaire de devis et, le cas échéant, archivage de la preuve de vos consentements.
• Resend (États-Unis) : acheminement de l'e-mail qui contient votre demande.
• Google (États-Unis) : messagerie électronique (Gmail) sur laquelle Transiflow reçoit les demandes de devis ; mesure d'audience Google Analytics, si vous l'acceptez.
• Notre fournisseur de messagerie : réception des messages que vous envoyez à contact@diagnostics-immo.fr.
• PostHog : analyse de navigation, si vous l'acceptez. Les données sont hébergées dans l'Union européenne.

Vos données peuvent enfin être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires qui en font la demande dans le cadre de la loi.

4. Transferts hors de l'Union européenne

Certaines données sont traitées aux États-Unis par Cloudflare, Resend et Google. Ces transferts sont encadrés par la décision d'adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023 (Data Privacy Framework) pour les entreprises qui y adhèrent et, à défaut, par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Les données de PostHog sont hébergées dans l'Union européenne ; un accès depuis les États-Unis, par exemple pour la maintenance, reste encadré par ces clauses. Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en écrivant à contact@diagnostics-immo.fr.

5. Appels téléphoniques

Toute sollicitation téléphonique à des fins commerciales suppose votre consentement préalable, sauf dans le cadre d'un contrat en cours. Ce régime est en vigueur depuis le 11 août 2026 (article L223-1 du Code de la consommation, issu de la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025).

Le professionnel partenaire ne vous appelle donc que si vous l'avez accepté en cochant la case prévue à cet effet, qui est facultative. Sans cette case, il vous répond uniquement par e-mail. Votre accord porte seulement sur votre demande de devis et vaut 12 mois au plus à compter de son recueil.

Vous pouvez le retirer à tout moment, aussi simplement que vous l'avez donné : oralement pendant un appel, ou en écrivant à contact@diagnostics-immo.fr. Nous en informons alors le professionnel partenaire. Vous pouvez aussi obtenir gratuitement la preuve de votre consentement à la même adresse.

6. Pas de publicité sans votre accord

Nous n'utilisons pas vos coordonnées pour vous envoyer des offres commerciales par e-mail, par SMS ou par téléphone. Si cela devait changer, nous vous demanderions d'abord votre accord exprès. Le professionnel partenaire ne peut pas non plus vous adresser d'autres offres par e-mail sans votre accord préalable.

7. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

• droit d'accès et de rectification ;
• droit à l'effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies ;
• droit d'opposition, pour les traitements fondés sur notre intérêt légitime ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause les traitements déjà effectués ;
• droit de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données après votre décès.

Pour les exercer, écrivez à contact@diagnostics-immo.fr. Nous vous répondons dans un délai d'un mois, qui peut être prolongé de deux mois si la demande est complexe ; nous vous en informons alors. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander une information complémentaire. Pour les données détenues par le professionnel partenaire, vous pouvez aussi vous adresser directement à lui.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou en ligne sur cnil.fr/fr/plaintes.

8. Cookies et traceurs

Nous utilisons des traceurs, uniquement avec votre accord, pour mesurer l'audience (Google Analytics, service de Google) et analyser la navigation, y compris l'enregistrement de sessions avec masquage des champs saisis (PostHog). Aucun de ces traceurs n'est déposé avant votre choix. Le site n'utilise pas de cookies publicitaires.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet de tout accepter, de tout refuser, aussi simplement l'un que l'autre, ou de choisir finalité par finalité. Refuser ne vous empêche ni de consulter le site ni de demander un devis. Votre choix est conservé 6 mois, puis nous vous le redemandons. Vous pouvez le modifier à tout moment avec le bouton « Gérer les cookies » en bas de chaque page, ou ici :

Gérer les cookies

Si vous retirez votre accord, le suivi s'arrête et nous effaçons les cookies concernés de votre navigateur, dans la mesure où celui-ci le permet.

9. Sécurité

Les échanges entre votre navigateur et le site sont chiffrés (HTTPS). L'accès aux demandes reçues est réservé aux personnes qui en ont besoin pour les traiter.

10. Modification de cette politique

Cette politique peut évoluer, notamment en cas de changement de partenaire ou d'outil. La date de dernière mise à jour figure ci-dessous. Le fonctionnement du service est décrit dans nos conditions générales d'utilisation, et l'éditeur du site est présenté dans les mentions légales.

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026.