Conditions générales d'utilisation

1. Éditeur du service

Le site https://diagnostics-immo.fr et le service de mise en relation Diagnostics Immo sont édités par Transiflow, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 1 000 €, dont le siège est situé Bureau 326, 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 102 606 936. Contact : contact@diagnostics-immo.fr. Les autres informations légales figurent dans les mentions légales.

2. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) décrivent le service gratuit de mise en relation entre vous, particulier ou professionnel ayant un projet de diagnostic immobilier, et un professionnel partenaire de Transiflow. Elles s'appliquent à toute demande de devis envoyée depuis le site. La consultation des contenus d'information du site est libre et ne suppose aucune inscription.

3. Acceptation

L'envoi d'une demande de devis vaut acceptation des présentes CGU, accessibles depuis chaque page du site. Cette acceptation est distincte des accords que vous donnez dans le formulaire sur l'utilisation de vos données : transmission de votre demande au professionnel partenaire, et appels téléphoniques si vous les acceptez.

4. Description du service

Le service fonctionne ainsi :

1. Vous décrivez votre projet dans un formulaire (type de bien, projet, localisation, etc.) et indiquez vos coordonnées. Une estimation indicative peut vous être affichée : elle ne constitue ni un devis ni une offre.
2. Transiflow reçoit votre demande. Avec votre accord, et si un professionnel partenaire peut la traiter, elle est transmise avec vos coordonnées à un seul professionnel partenaire : un diagnostiqueur certifié, ou un réseau de diagnostiqueurs qui confie votre demande à l'un de ses membres. Votre numéro de téléphone n'est transmis que si vous acceptez d'être appelé.
3. Ce professionnel (ou le membre du réseau qui traite votre demande) vous contacte par e-mail ou, si vous l'avez accepté, par téléphone, pour établir un devis.

Le service consiste uniquement à transmettre votre demande. Il ne donne lieu à aucune mise en concurrence : un seul professionnel reçoit votre demande et vous propose un devis. Vous restez libre de demander d'autres devis, par vos propres moyens, auprès d'autres professionnels.

5. Choix du professionnel partenaire

Seuls les professionnels qui ont conclu un partenariat commercial avec Transiflow, et qui la rémunèrent à ce titre, peuvent recevoir une demande. Parmi eux, le professionnel partenaire est choisi par Transiflow selon la zone et le type de diagnostic demandés. Une demande n'est jamais transmise à plus d'un professionnel partenaire.

Le nom et les coordonnées du professionnel partenaire qui reçoit votre demande vous sont communiqués gratuitement, avant comme après l'envoi de votre demande, sur simple demande à contact@diagnostics-immo.fr. Ce professionnel doit aussi se présenter dès son premier contact.

Transiflow ne garantit pas qu'un professionnel partenaire puisse intervenir dans toutes les zones ni pour tous les types de diagnostic. Si aucun professionnel partenaire ne peut traiter votre demande (zone ou type de diagnostic), elle n'est transmise à personne.

La certification de tout diagnostiqueur immobilier peut être vérifiée sur l'annuaire officiel des diagnostiqueurs immobiliers publié par le ministère chargé du logement.

6. Gratuité et rémunération de Transiflow

Le service est gratuit pour vous : vous ne payez rien à Transiflow. Transiflow est rémunérée par le professionnel partenaire à qui elle transmet votre demande. Vos coordonnées et votre demande sont donc transmises dans le cadre d'une relation commerciale entre Transiflow et ce professionnel, et à lui seul, pour qu'il établisse le devis demandé.

7. Rôle et responsabilité de Transiflow

Transiflow agit uniquement comme intermédiaire. Elle ne réalise pas de diagnostics immobiliers, n'est ni agent immobilier ni mandataire du propriétaire, et n'est pas partie au contrat que vous pouvez conclure avec le professionnel partenaire.

Le professionnel partenaire est une entreprise distincte de Transiflow. Il est seul responsable de son devis, de ses prix, de ses délais, de la réalisation des diagnostics et de leur conformité, ainsi que de ses certifications et de son assurance professionnelle. Transiflow ne garantit ni le prix proposé, ni le délai de réponse, ni la conclusion d'un contrat, ni la qualité de la prestation.

Transiflow met en œuvre des moyens raisonnables pour que le site soit accessible et que les demandes soient transmises, sans garantir une disponibilité permanente du site. Les contenus d'information du site (obligations, durées de validité, prix indicatifs) ont une vocation pédagogique et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel sur une situation particulière. Ces dispositions ne privent pas le consommateur des droits que lui reconnaît la loi, notamment en cas de manquement de Transiflow à ses propres obligations.

8. Vos engagements

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à n'envoyer que des demandes correspondant à un projet réel et à n'indiquer que vos propres coordonnées. Toute utilisation du formulaire à des fins frauduleuses ou automatisées est interdite.

9. Données personnelles et appels téléphoniques

La transmission de votre demande au professionnel partenaire suppose votre accord, donné en cochant une case obligatoire du formulaire. Le professionnel ne vous appelle que si vous l'avez accepté en cochant une seconde case, facultative : cet accord porte uniquement sur votre demande, vaut 12 mois au plus et peut être retiré à tout moment. Sans lui, le professionnel vous répond par e-mail, et votre numéro de téléphone, facultatif, ne lui est pas transmis. La collecte de vos données, vos droits et les cookies sont décrits dans la politique de confidentialité.

10. Durée, rétractation et fin du service

Pour chacune de vos demandes, le service est rendu lorsque Transiflow, après l'avoir reçue, la transmet au professionnel partenaire. Vous pouvez à tout moment, sans frais ni justification, retirer vos accords (transmission de votre demande, appels) et demander la suppression de votre demande en écrivant à contact@diagnostics-immo.fr. Transiflow en informe alors le professionnel partenaire s'il a déjà reçu votre demande. Vous n'êtes jamais tenu d'accepter le devis qui vous est proposé.

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez aussi vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de l'envoi de votre demande, sans avoir à vous justifier, en adressant à Transiflow une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail à contact@diagnostics-immo.fr, ou en utilisant le modèle ci-dessous. Le service étant gratuit, aucune somme ne vous est due ni réclamée. En envoyant votre demande, vous demandez qu'elle soit traitée sans attendre la fin de ce délai, dont vous gardez le bénéfice. Si votre rétractation parvient à Transiflow avant la transmission de votre demande, celle-ci n'est pas transmise. Si elle intervient après, Transiflow cesse tout traitement de votre demande, à l'exception de la conservation de la preuve de vos consentements, et en informe le professionnel partenaire.

11. Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, tableaux, grilles de prix, illustrations, structure) sont protégés par le droit d'auteur et restent la propriété de Transiflow, sous réserve des droits des auteurs des photographies mentionnés sur la page crédits photos. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

12. Réclamations

Toute réclamation relative au service de mise en relation peut être adressée par écrit à contact@diagnostics-immo.fr. Les réclamations relatives au devis ou au diagnostic relèvent du professionnel partenaire, qui les a établis.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français, sans préjudice des règles impératives qui protègent le consommateur. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente en application du Code de procédure civile.

14. Modification des CGU

Transiflow peut modifier les présentes CGU. La version applicable à votre demande est celle en ligne au moment de son envoi.

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026.